Je outsourcing stále moderní?

Díky finanční krizi se změnil pohled na outsourcing a došlo i k posunu v očekáváních s ním spojených. Platí i v současné době tvrzení, že outsourcing je výhodný a jde o správnou cestu pro většinu společností? Objevují se nové trendy?

Outsourcing je výhodný, jen je třeba správně zvážit co, jakým způsobem a kam outsourcovat. Díky růstu nákladů na pracovní sílu v klasických lokalitách, odkud většina nadnárodních firem dodává služby do celého světa (zejména Indie), a naopak stagnaci či dokonce poklesu platů v regionech, které patří k typickým konzumentům outsourcovaných služeb (USA, Evropa), přestává fungovat návratnost služeb založených na prostém rozdílu nákladů na pracovníka.

Argumenty pro outsourcing stále platí

Ostatní argumenty pro outsourcing však zůstávají stále platné.
    - Outsourcing umožňuje efektivně využít kapacitu dodavatelského týmu sdílením lidí a prostředků i pro další odběratele.
    - Outsourcing může pomoci (ale ne sám o sobě) vyřešit problémy s prosazováním kvality dodávaných služeb. Smluvní vztah s definovaným SLA (Service Level Agreement) a penále se může obtížně prosazovat vůči internímu dodavateli, vůči externímu dodavateli problémy s prosazením jasných pravidel nebývají.
    - Outsourcing umožňuje vyhnout se nárazovým investicím, snížit investiční náklady a přesunout je do nákladů operativních.
    - Správně nastavený outsourcing zvyšuje flexibilitu z pohledu čerpaných objemů a příslušných kapacit.

Menší projekty eliminují rizika

Podle analytických společností je jedním z efektů krize fakt, že již nečteme o velkých zakázkách na outsourcing za miliardy dolarů, ty jsou spíše výjimkou.
   
Namísto globálních outsourcingových projektů je v dnešní těžko předvídatelné době z pohledu rizik vhodnější outsourcovat služby postupně, spíše po menších celcích a regionech. Například banka outsourcuje pouze zpracování mezd a teprve po stabilizaci nového modelu a vyhodnocení přínosů pokračuje v outsourcingu dalších agend HR oddělení, jako je třeba plánování školení.

Cloud computing přebírá vedení

Druhým fenoménem outsourcingu v oblasti IT služeb se stávají cloudová řešení, tj. poskytování unifikovaných služeb a vizualizace prostřednictvím sítě.
   
Pod pojmem cloud computing se skrývají veškeré služby, které jsou postaveny na principu vzdáleného přístupu k datům, aplikacím či dalším informačním službám. Zatímco některé firmy na trhu se specializují na virtualizaci aplikací a prodej přístupu k nim především jednotlivcům, jiné umožňují outsourcování dat a vysoce zátěžových aplikací do vzdálených datových center.

Klienti, kteří tato řešení volí, sice na jednu stranu musí akceptovat jistá specifika cloudových řešení (obvykle jde o nižší míru úprav „na zakázku“ pouze pro jednoho zákazníka), na druhou stranu jim to přináší nižší náklady spojené s možností platit pouze za spotřebované služby (analogicky například k platbě za elektřinu), možnost přikupovat výkon či další služby prakticky bez omezení, nestarat se o údržbu, opravy a podobně.

Svět outsourcingu se mění, nové technologie ve spojení s rostoucí propustností datových sítí umožňují realizovat outsourcingové projekty, které nestaví jen na rozdílu jednotkových nákladů. Navíc se výrazně zjednodušil přístup k outsourcingovým službám v IT i pro menší společnosti, dokonce i pro jednotlivce. Proto rozmach outsourcingu a podobné outsourcingové kontrakty jako v případě Scandie můžeme očekávat i v České republice, neboť cloudová řešení jsou dostupná i zde.

Skandia vsadila na cloud

Příkladem moderního outsourcingu může být převod vybraných aplikací švédské finanční společnosti Skandia do privátního cloudu společnosti logica. Skandia je součástí mezinárodní finanční skupiny old mutual a je aktivní zejména na evropských trzích s produkty dlouhodobého spoření a asset managementu. Jedním z cílů outsourcingu v Skandii bylo zvýšení pružnosti reakce na změny poptávky ze strany obchodních oddělení. V první fázi projektu, která trvala 10 měsíců, bylo přesunuto 940 serverů s aplikacemi do prostor datových center logica. Celá infrastruktura byla následně virtualizována a nyní je z původního celkového množství přesunutých serverů dedikováno pro Skandii pouze 10 % – ostatní servery jsou poskytovány aplikacím Skandia „na vyžádání“. to znamená, že v případě, kdy Skandia potřebuje pro podporu svého obchodu větší výkon serverů, vytvoří požadavek a množství a výkon serverů dostupných pro aplikace Skandia se během několika málo hodin pružně zvýší. když naopak Skandia výkon nepotřebuje, může se na její požadavek výkon snížit až na základních 10 %. Pro Skandii má toto řešení dvě zásadní výhody. Zaprvé platí za skutečně spotřebovaný výkon a ten může pružně přizpůsobovat potřebám obchodu. Zadruhé šetří investiční peníze – pokud pouze krátkodobě potřebuje další prostředí (například pro testování nové verze aplikace), vyžádá si ho v cloudu a po ukončení testování tyto virtuální servery opět vrátí. kromě toho – podobně jako u každého jiného podobného outsourcingu – se Skandia nemusí starat o provoz systému, jeho údržbu, upgrady a podobně.


26.4.2011, Bankovnictví, str. 37 - Speciál
Autor: Martin Zelenka, Consultancy Practice Manager, Logica CEE