ING: Příprava strategie pro integraci back-office procesů korporátního bankovnictví

Zákazník:

ING Group působí v 65 zemích světa a má přes 110 000 zaměstnanců. Z hlediska tržní kapitalizace je jednou z největších finančních institucí v Evropě. V České republice působí od roku 1991. Poskytuje služby v oblasti pojišťovnictví, bankovnictví a správy aktiv přes 400 tisícům individuálních a korporátních klientů.

V České republice v rámci skupiny ING Group působí pojišťovna ING Nationale-Nederlanden, ING Penzijní fond, ING Bank, ING Employee Benefits, ING Investment Management, ING Real Estate. Neméně významnými členy skupiny jsou také například ING Lease, ING Baring Private Bank a Baring Communications Equity.

Situace:

V roce 2002 probíhala příprava na sjednocení IT infrastruktury, procesů a produktů v rámci globální skupiny ING. Management společností v České i Slovenské republice chtěl využít této příležitosti k maximálnímu sdílení procesů korporátního bankovnictví a podpůrné IT infrastruktury v obou zemích, což by umožnilo podstatně snížit náklady.

Pro takové rozhodování potřeboval podklady zpracované nezávislou konzultační firmou, které mu umožnily vyhodnotit přínosy a rizika spojená s dalším postupem.

Kritické faktory:

Konzultační firma musela zvládnout nejen otázky vlastní analýzy procesů a jejich restrukturalizace, ale také podpořit management finanční skupiny při řešení otázek souvisejících se získáním zaměstnanců pro spolupráci na projektu, tedy především jasně komunikovat přínosy, které bude restrukturalizace pro zaměstnance znamenat.

Řešení společnosti Logica:

Konzultanti společnosti Logica nejprve zmapovali procesy všech back-office oddělení korporátního bankovnictví (administrace půjček, služby zákazníkům, platební styk apod.), vytvořili procesní mapy a zmapovali požadavky na podpůrnou IT infrastrukturu. Analyzovali také vazby mezi procesy a IT infrastrukturou.

Poté identifikovali procesy, které by bylo výhodné integrovat do sdíleného centra pro Českou a Slovenskou republiku a provedli analýzu přínosů a rizik, dopadu na organizační strukturu, počty zaměstnanců v jednotlivých organizačních jednotkách apod. Na základě této analýzy doporučili další optimální postup. Součástí výsledného dokumentu je také hrubý návrh cílové IT architektury, včetně nároků na její údržbu a podporu uživatelů.

Projekt byl realizován od července do září 2002 v úzké spolupráci se zaměstnanci ING. Ve společné pracovní skupině byli zastoupeni pracovníci všech oddělení, jichž by se mohly změny dotknout.

Výsledek:

Na konci roku 2002 management ING studii zpracovanou firmou Logica schválil a vychází z ní při strategickém rozhodování o dalších krocích směřujících ke zvýšení efektivity fungování finanční skupiny.