Nasazení systému CRM v leasingové společnosti ŠkoFIN

Situace:

Společnost ŠkoFIN je největší leasingovou společností v ČR, přesto si uvědomuje, že se zostřuje konkurenční boj mezi jednotlivými společnostmi na limitovaném českém trhu, a že pro udržení a získání nových klientů je důležité neustále zlepšovat služby a přístup k zákazníkům. Tato skutečnost vedla ŠkoFIN k tomu, že vedení společnosti provedlo detailní analýzu práce kontaktního centra, z které vyšlo zadání projektu, jehož cílem bylo nasadit IT řešení pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), zavést do ŠkoFINu nové procesy a realizovat organizační změny. Součástí zadání bylo také to, že technologickým základem systému má být CRM komponenta mySAP.com, neboť se jedná o standard v celé skupině. Jako dodavatel celého řešení byla vybrána Logica.

Řešení společnosti Logica:

najdete zde.