Slovak Telecom: Vybudování řešení pro podporu řízení telekomunikační sítě

Dění na všech telekomunikačních trzích zemí střední Evropy je v poslední době výrazně poznamenáno masovým rozšiřováním rychlého datového připojení (DSL). V tom se Slovensko od sousedních zemí příliš neliší. Liší se ovšem v postavení, jaké si na tomto rychle se rozvíjejícím datovém trhu získává dominantní fixní operátor. Úspěšný vstup Slovak Telecom na dalšího velmi zajímavého segmentu trhu je jen jedním z příkladů, jaké přínosy může telekomunikační společnosti přinést kvalitní a jednotné řešení pro správu sítě a že investice do této oblasti se rozhodně vyplatí – pokud se dějí promyšleně a se správným partnerem.

Řešení, které Logica ve Slovak Telecom vybudovala, je v mnoha ohledech evropským unikátem. „Řada západoevropských operátorů provozuje sítě vystavěné podle jednotného plánu s cílem unifikovat používané technologie. V zemích střední a východní Evropy vznikaly sítě vesměs heterogenním spojením různých zařízení od různých výrobců, kteří se lišili i regionálně. Není těžké si představit, jak komplikované je zavádění každé nové služby a poskytování služeb na úrovni, kterou dnes zákazníci očekávají. I Slovak Telecom provozuje takovouto heterogenní síť. Díky novému ‚inventory‘ informačnímu systému k ní ale mohou přistupovat, jako by byla zcela homogenní. Navíc je možné do takovéto sítě připojit v podstatě jakékoliv další zařízení od libovolného výrobce, aniž by to znamenalo, že ovládání bude složitější,“ vysvětluje senior konzultant firmy Logica Branislav Melioris, který na projektu SP&A (Service Provisioning & Assurance) pracoval od samého začátku.

Jeden místo třiceti

Fungování uvedeného systému je možné představit si jako databázi zařízení s několika patry. Do nejnižšího jsou zadávány informace o zařízeních, z nichž se telekomunikační síť skládá – technická data, parametry, geografické umístění apod. Tato data jsou automaticky promítána do vyšších pater, kde se ovšem zobrazují jiným způsobem, takže uživatelům nejvyšší roviny je vše zobrazováno jako databáze možností poskytovat služby. A naopak. Pokud uživatel zadá v tomto nejvyšším patře požadavek na poskytnutí konkrétní služby konkrétnímu zákazníkovi, v dolním technologickém patře se tento požadavek zobrazí jako soupis požadavků na přenastavení určitých zařízení.

Součástí systému, který pokrývá celé území Slovenska a naprostou většinu služeb hlavního telekomunikačního operátora, je propojení mezi zákaznickými aplikacemi a technologickou správou sítě. Na dosažení tohoto stavu má zásluhu několik let usilovné práce firmy Logica, jejích partnerů i pracovníků Slovak Telecom. Od roku 2002, kdy byl projekt zahájen, bylo postupně vybudováno řešení schopné nahradit desítky (cca 30) decentralizovaných aplikací a vyvinout 120 scénářů pro poskytování a zřizování služeb.

V již zmíněném roce 2002 proběhl tendr společnosti Slovak Telecom, v němž Logica porazila největší evropské systémové integrátory i poradenské firmy. Zvítězila s řešením založeným na produktech firem Cramer (inventory management system) a Siebel (workflow/workforce management system) V září se začalo pracovat a na jaře následujícího roku byla uvedena do provozu pilotní řešení v Bratislavě a Trenčíně.

Více služeb i automatizace

Další fázi projektu označuje Branislav Melioris za nejtěžší a rozhodující pro úspěch. Řešení bylo totiž rozšířeno tak, aby pokrylo území celého Slovenska, a zároveň bylo modernizováno na pokročilejší verzi s úzkým propojením na provozní požadavky. Právě v této fázi vzniklo řešení umožňující automatizované propojení mezi CRM na jedné straně a Provisioning Workflow na straně druhé. „Má to zcela zásadní vliv na rychlost aktivace nových služeb a jejich kontrolu. To, jak úspěšně si dnes Slovak Telecom počíná, by nebylo myslitelné, kdyby musel spoléhat na práci dispečerů s decentralizovanými regionálními aplikacemi a převážně využívat jejich individuální znalost konkrétních částí sítě, jak je tomu dosud u jiných operátorů v regionu,“ říká konzultant společnosti Logica. V této fázi byl systém také rozšířen tak, že pokryl přes 90 % služeb Slovak Telecom.

V dalších fázích projektu bylo toto řešení postupně vylepšováno o další funkce a zejména se zvyšovala míra automatizace. Lze přitom říci, že implementační průběh každé etapy je v zásadě shodný. Analýza požadavků Slovak Telecom, porovnání několika variant dalšího rozvoje řešení, rozhodnutí, detailní funkční a technický návrh, prototyp, testování a nakonec uvedení do rutinního provozu. „Je to práce, o níž by se dalo říci, že nekončí v podstatě nikdy. Telekomunikační trhy se mění, je zapotřebí zavádět nové služby, automatizovat procesy, roste náročnost zákazníků – s tím vším souvisejí stále nové požadavky na řešení,“ komentuje Branislav Melioris. To nejdůležitější, přechod od heterogenní struktury k jednotnému řízení sítě a automatizace klíčových procesů, se jednoznačně podařilo. Slovak Telecom je nyní o krok napřed. A to nejen před svými konkurenty, ale i před operátory v sousedních zemích.