Logica

(Customer Relationship Management (CRM))

Český trh v současnosti prochází zásadními změnami v oblasti řízení vztahů se zákazníky a obchodními partnery. Podniky zjišťují, že implementace standardního softwaru nepokrývá jejich veškeré potřeby, a zároveň jednotliví dodavatelé SW diverzifikují svá řešení podle požadavků konkrétních odvětví. Nabídka pro oblast řízení vztahů se zákazníky se tak dá rozdělit do tří oblastí:

• standardní SW řešení
• ad hoc řešení na bázi generických softwarových nástrojů (nástroje pro vykazování, analýzy, řízení pracovních toků a podporu skriptů)
• specifická řešení na bázi organizačních procesů a kancelářského softwaru

Logica vedle standardních softwarových nástrojů podporuje i zákaznická ad hoc řešení jejich dodávkou na zakázku nebo formou částečného aplikačního outsourcingu v oblasti softwaru pro řízení vztahu se zákazníky. Dodáváme specifická řešení (analýza ziskovosti, řízení výkonnosti a procesy), pomáháme tato řešení zavádět a poskytujeme jim podporu formou outsourcingu na různých stupních.

Customer Facing Systems SAP Customer Relationship Management CRM Application Management CRM Infrastructure Management Procesy a řízení výkonnosti CRM Řízení oblasti CRM za pomoci čísel