Pojišťovnictví
Globální pojistný trh prochází v posledních letech významnými změnami, které přinesly mnoho pozitivních prvků do zkvalitňování upisovacího procesu, sazeb a vnitřních předpisů pojišťoven a vedly ke snížení provozních nákladů. Pojistný trh musí přinášet aktualizované a optimalizované produkty a služby s ohledem na současné potřeby lidí, musí sledovat trendy a pružně na ně reagovat.
Logica nabízí služby (Transformace Finančních Služeb) a řešení, které posilují funkčnost kontrolního systému pojišťoven a zajišťují integrovaný přístup ke všem druhům identifikovatelných rizik v souladu s legislativními normami a požadavky regulačních orgánů (Řízení rizik a dosahování shody se standardy a předpisy, Operační rizika). Své podnikání musejí pojišťovny harmonizovat také s mezinárodními standardy (Přechod na Euro, Zpracování plateb (SEPA)).
Vysoká koncentrace a konkurence na pojistném trhu napomáhají rozšiřování nabídky pojistných produktů a služeb (Provozní systém životního & neživotního pojištění) a rovněž zvyšují povědomí zákazníků o nabídce pojišťoven. Dnešní zákazník pojišťovny (klient, externí obchodní partner – agent, makléř, samostatný likvidátor, zajistitel atd.) se stále rozhoduje především podle ceny produktu, až sekundárně rozhoduje kvalita servisu.
Zákazník přitom průběžně komunikuje s různými úseky pojišťovny (interní i externí obchodní služba, zákaznické centrum, likvidace, úhrady apod.). Pokud má dobré zkušenosti, zůstává loajální. Pokud ovšem pravidelně narazí na špatný servis, nelze jej udržet – i ta nejlépe připravená nabídka se může minout účinkem, pokud je nekvalitní její doručení zákazníkovi.
Proto musejí v pojišťovně existovat fungující týmy na všech úrovních – v marketingu, prodeji, likvidaci i u zákaznické podpory – a jakýkoli kontakt se zákazníkem by měl být považován za vzácnou příležitost podpory růstu obchodu a celkového prospěchu společnosti (CRM).
Logica dále poskytuje řešení umožňující snížení nákladů na obslužné procesy, nalezení nových zdrojů kapitálu (Flexibilní účtování, e-Fakturace, Outsourcing finančních aplikací, Outsourcing finančních procesů) a posílení transparentnosti podnikání pojišťovny (Zpracování plateb, Pohledávky, Řízení rizik a dosahování shody se standardy a předpisy).
Naše řešení (Kompenzační systém, Pohledávky) napomáhá pojišťovně aktivně a efektivně řídit síť zprostředkovatelů a současně omezit jejich silné postavení a vysoké související náklady. Systém posílí centrální systém odměňování a výrazně podpoří řízení interní i externí obchodní služby při zohlednění struktury obchodní sítě a provizní politiky dané pojišťovny.
Problematika pojistných podvodů v posledních letech získala i mezinárodní dimenzi, zejména s ohledem na možnost volného pohybu osob a zboží, bezbariérové pojišťování rizik v rámci EU a stále profesionálnější organizovaný zločin. Naše řešení je navrženo s ohledem na maximální flexibilitu, dokáže převzít již zavedená pravidla, automaticky hlásit podezřelé chování na základě různých indikátorů.
Logica pomáhá pojišťovnám minimalizovat ztráty způsobené kriminálním chováním (Řízení rizik a dosahování shody se standardy a předpisy). Jednotná databáze a využití sofistikovaných metod umožní pojišťovnám včas identifikovat a následně řešit pojistný podvod i efektivně detekovat, analyzovat a nahlašovat podezřelé či neobvyklé finanční transakce (AML řešení).
Distribuce pojistných produktů a služeb je závislá na IT systémech, které jsou stále častěji napadány z vnějšího prostředí. Ani vnitřní prostředí pojišťovny není imunní proti neautorizovaným zásahům a lidským selháním. Logica proto poskytuje rovněž konzultační služby v oblasti řízení operačních rizik, bezpečnosti a bezpečnosti IT. (Operační rizika, Systém řízení informační bezpečnosti (ISMS), Plánování a řízení kontinuity podnikání (BCP/BCM))
Chcete-li zjistit další detaily, jak Logica může pomoci vaší společnosti, kontaktujte nás prosím na info.cee@logica.com.
